【制作事例】スマイルどうぶつ病院グループ様

時代の変化に追いついていない危機感と、他院との差別化に課題

──今回、10年ぶりのHPリニューアルや採用サイトの新規立ち上げを行いましたが、依頼前に抱えていた課題や、V DESIGNを選んだ経緯などを教えていただけますか？

時代の変化とともに、飼い主様の情報収集方法も変化しています。特にスマホの存在感が大きいですね。私が開業した時代は、動物病院を調べるには電話帳を使っていました。しかし、時代はあっという間に変わり、電話帳から看板、そしてインターネット、さらにはスマホへと移り変わりました。何をするにもスマホが主流になった今、以前のWEBサイトは10年前に作ったままで対応が追いついていないという危機感がありました。

そしてスマホ対応などしていくのと同時に、当院を他の多くの動物病院と差別化していく方法も考えていかなければなりませんでした。そのためにはいろんな媒体を通じてスマイル動物病院の「どんな魅力」を「どうやって伝えるか」が重要だと考えています。

そんな時に V DESIGN のデザイナーと出会いました。獣医師でデザイナーという特異なキャリアを歩んでいることに興味を持ち、実際に会って話してみたところ、とても面白い人だなと思いました。また事業内容を聞いて、当院の課題を解決してくれる時代にあったデザインができそうだと感じました。ほかのHP制作業者とは違い、差別化や戦略など、「どんな魅力」を「どうやって伝えるか」の部分まで考えてくれ、本質的な部分を形にしてくれるところに魅力を感じたのも、大きな決め手です。

WEBサイトができあがるだけじゃない。院内スタッフもマーケティングやブランディングについて考えるように。

──V DESIGNの特徴は、見た目の良いWEBサイトを作るだけではなく、デザイン戦略から伴走することにあります。実際にやってみて、何か違いはありましたか？

プロジェクトが始まってから、いくつか印象的なことや気づきがありました。過去の取引先では、こちらが思い描いているようなデザインを形にしてもらえなかったことが多かったのですが、今回は違いました。こちらの言葉やイメージがスムーズに文字や画像、アクションプランとして具体化されるのを見て、本当に驚きました。私たちの求めているものをしっかり見極めてくれたと思います。

さらに、レスポンスがいつも早かったことも印象的でした。仕事を一緒に進めるうちに、この人と一緒に仕事をするのは面白いと感じ、それが裏切られることは最後までありませんでした。

担当のデザイナーは私だけでなく、当院のスタッフにもインタビューを行い、スタッフとの関係を築いてくれました。どの組織にも非協力的な人間はいるものですが、彼は全スタッフとうまくやりながら病院の中に自然と溶け込んでいきました。

このプロジェクトを通じて、総院長として、また3病院の院長も、仕事やリーダーシップについて改めて考える機会となりました。普段は臨床業務に追われているスタッフたちも、マーケティングやブランディングについて考えるようになり、顧客である飼い主様や採用候補者に対して、病院をどう見せるか、どういうコミュニケーションを取るべきかを考えるきっかけとなりました。みんなで飼い主様に信頼や安心を感じてもらうために何ができるかを考えるようになったと思います。

単に売上を上げるだけでなく、そのプロセスにどんな意味があるのか、どのように飼い主様目線を取り入れるかを考えるようになったことも大きな収穫です。当初はそんなところまで期待していなかったので、気付かされた時は驚きました。